被投訴桃子發霉、質疑東西太貴 東方甄選的路還能走多遠？

[ 國內 ]    

2022

06-21

17:19

—分享—

誰能想到，這個“618”，最火的帶貨主播竟然在東方甄選直播間。

近日，“新東方主播”、“新東方在線股價暴漲”等話題登上新浪熱搜，讓新東方再次回到人們的視野中央。

雙語帶貨、文化植入、段子整活......新東方老師“卷”土重來，讓直播界遭受了降維打擊......網友們倒是喜大普奔，以前新東方一百多一節的大課，現在直播間免費聽，徹底實現了新東方老師自由！

很多愛學習的網友不但自己欲罷不能，還準備把自家孩子焊在這個直播間。

新東方直播間的魅力究竟何在？

讓我們先來看一段視頻↓

你以為這是普普通通的英語課，實際上卻是帶貨直播。一場雙語的直播帶貨，讓新東方前英語教師董宇輝一夜“火出圈”。

董宇輝在接受記者采訪時表示，“雙語直播”只是表層的吸引力，并不是直播間的核心競爭力?！?strong>我們售賣的商品口味很好，價格公道，第一次下單是因為新鮮，第二次就是出于信任?！?/p>

“不說英語不買？Ok, I can speak English all the time,but please remenber to buy something.”（好，我可以一直說英語，但請你們記得買買東西。）

觀眾的確要自己記得交學費下單，因為主播會“上課”上到忘記自己在賣貨。

發音標準、語速慢，講解得特別耐心細致，講著講著還得考考你，確保大家都聽懂了，聽懂了還不行，“這個單詞，在筆記本上記下來?！?/p>

半小時講了10個英語詞組，工作人員提醒這個貨已經賣空了，老師說先別下課我把這個單詞教完......

6月15日，主播董宇輝在直播間介紹一款玉米時說的話，更讓很多網友表示聽完后感動落淚：

那些無欲無慮的童年夜里，夏末初秋，在農村院子里躺在涼席上，聽大人們講他們一天的收獲和明天的計劃，夜風吹來樹葉沙沙作響，夜空中繁星點點，偶爾飛過一兩只飛鳥，發出清脆的聲音。那些夜里，我要么抱著一個井里冰鎮過的西瓜，要么啃著一根自家地里種的玉米，我回不到那個年齡，但我可以找到那個年齡屬于我的味道。

網友：我只想買玉米你卻讓我哭了。

怪不得網友都說，這帶的不是貨，是知識，是情懷。

除了董宇輝，在東方甄選直播間，你會看到，過去那些新東方的金牌教師，如今紛紛轉戰直播間。雙語無縫切換、段子“雞湯”隨口就來，以及引經據典的帶貨模式，看著總有種莫名的熟悉感。

股價和粉絲同時飆漲

從粉絲百萬到千萬，新東方在線旗下“東方甄選”直播間只用了一周時間。

6月16日下午14時許，澎湃新聞記者發現，東方甄選的粉絲總量已經突破千萬大關，此前的6月9日，粉絲總量才剛突破100萬，6月14日，粉絲已超過400萬，這一增速遠快于此前券商預測的兩周粉絲破千萬的速度。

新東方在線（01797.HK）股價漲逾75%，一周以來股價漲幅近6倍，6月以來股價漲幅接近7倍。

根據第三方數據平臺，東方甄選的單日GMV已經接近5000萬元。自6月10日以來，東方甄選單日GMV均突破千萬元，分別為1479.5萬元、2115.3萬元、1747萬元、2414.7萬元、4514.9萬元，近五日累計GMV突破1.2億元。

面對飛速增長的粉絲和流量，有業內人士按照劉畊宏直播間走紅的邏輯推測，東方甄選未來將以日均300萬粉絲速度增長，6月21日前后粉絲突破2000萬，6月25日前后粉絲突破3000萬，6月底粉絲突破4000萬，預計7月份粉絲突破5000萬。

“如果該公司能保持這樣的銷售勢頭，有望成為中國最大的電商直播機構之一?！?/strong>信達證券預測。

轉型之路，上下求索

“新東方轉型6個月，終于被大家看到了?！?/strong>走紅之后的董宇輝感嘆道。

不過，在董宇輝看來，一夜爆火其實是偶然。這樣的直播模式，他已經持續了半年，但關注者卻寥寥無幾。

究其原因，擁有獨特、優質的帶貨主播固然重要，但背后的選品策略、定價等也是不可或缺的重要組成部分。

去年以來，在“雙減”政策之下，各大教培機構紛紛尋求轉型，新東方則把目標瞄準了直播帶貨。

同年12月，俞敏洪開啟助農直播首秀，宣告“東方甄選”直播平臺正式推出。

然而，現實是殘酷的。這場近三個小時的直播，僅僅只拿下近500萬元成交額。而在之后兩個月的26場直播，累計銷售額更是只有454.76萬元，遠不及俞敏洪一晚上的成績。

東方甄選主播yoyo也說過，自己“曾一上午沒有賣出一單，直播間根本沒人看”。

問題出在哪里？一個字：貴。

要知道，在直播領域，農產品本就比其他標品復雜得多。此前，不少主播多以價格取勝。

而成立之初，東方甄選的定位是精品農產品。15個平石頭蘋果128元、8斤稻花香大米268元……過高的價格讓網友直呼“買不起”。

但對于高品質產品來說，其價格下降空間畢竟是有限的。

此前，俞敏洪曾解釋：“我們選的是最好的產品，不是最便宜的產品?！?/strong>

董宇輝在采訪中也提到，谷賤傷農。他表示，一個東西如果徹底沒有利潤，那么農村就會越來越少人種地。但價格也不能太高，要對消費者負責。

針對網友的建議，東方甄選團隊也開始逐步調整選品策略，更新用戶群，擴充產品體系。

如今，直播間的產品價格更親民、更具性價比，產品種類也從一開始的農產品拓展到圖書、零食等多個領域。

除此之外，頭部主播的退場也為其提供了空間。

近兩年來，一些知名主播或因稅務風波被迫停播，或因個人原因選擇離去。在同質化嚴重的直播帶貨行業，東方甄選的出現更像是一股清流，為一度沉寂的直播領域注入新活力。

正因如此，隨著董宇輝的直播出圈，人們看到了新東方的堅持和嘗試，新東方也終于迎來了直播道路上的轉機。

然而在快速漲粉的同時，各種各樣的問題也隨之而來。

“東方甄選”被投訴桃子霉爛長毛

新東方回應

近日，有網友反映，其在新東方直播間“東方甄選”下單的生鮮產品出現霉爛長毛情況，引發關注。

據北京市民小劉（化名）爆料稱，6月9日，他在“東方甄選”直播間下單了4.5~5斤裝的陜西水蜜桃，簽收快遞后，小劉發現水蜜桃有約四分之一已經霉爛長毛。

在向客服反映后，商家很快向小劉發起全額退款，但小劉還是存有疑慮：桃子的損壞情況那么嚴重，是如何“甄選”的？

根據小劉出示的物流記錄顯示，6月9日下單后，包裹于6月10日16時32分發出，并于18時37分由中通快遞攬收。這一包裹經歷西安楊凌、西安中轉中心、京南轉運中心、北京石景山蘋果園等站點后，于6月13日13時14分，由快遞驛站代收。

6月15日13時43分，小劉憑取貨碼簽收帶走包裹后，發現箱中水蜜桃已經有部分變質，“大概有1/4，都是長出毛的那種”。小劉立即與直播間客服取得了聯系，要求對方做出處理。

截圖顯示，從收貨到全額退款，小劉發起退貨申訴后，“東方甄選”直播間的處理流程約半個小時左右。紅星新聞記者聯系了“東方甄選”直播間客服人員，對方表示，對于這類消費者提出申訴的問題，他們的規定是“接到反饋，一有時間就會對接商家處理”。

而對此，不同網友各執一詞，有人認為東方甄選應為選品“把好關”，也有網友提出，該名消費者下單的水蜜桃在6月13日已經由快遞驛站代收，但他15日才去取。“現在天氣這么熱，拖這么久才去拿肯定爛了?！?/strong>

中新財經注意到，該款水蜜桃不屬于東方甄選自主品牌，且商家發貨的快遞為普通快遞，并非生鮮快遞。

與其他商品相比，水果、水產等生鮮農產品因運輸等問題，在直播帶貨中一直更容易踩雷，剛剛發展起來的東方甄選也未能幸免。目前，東方甄選帶貨的產品有相當一部分來自品牌供應商，其中被網友吐槽“翻車”的也不乏廣獲好評的明星產品。

中新財經發現，包裝和物流成為被投訴最多的問題。例如“海浪情”的海捕大蝦，不少下單的網友認為個大分量足，但也有消費者在商品評論中表示，物流慢且包裝難以保證新鮮?！巴饷婢鸵粋€冰袋，寄到時冰都化了，味道特別重?！?/p>

對此，東方甄選回應媒體稱，正在嘗試自建供應鏈，未來將大力發展東方甄選自營產品。

網友質疑：東方甄選鮮食玉米太貴

新東方直播帶貨“火”了，但是關于新東方帶貨的爭議依然存在。近日，有網友質疑新東方直播間——東方甄選6元1根的鮮食玉米太貴。

那么，東方甄選賣的玉米到底貴不貴？

所謂鮮食玉米，即速凍保鮮或真空包裝的水果玉米。中新財經對比了不同渠道售賣的鮮食玉米發現，東方甄選平均售價6元/根的鮮食玉米雖算不上昂貴，但也稱不上便宜。

在某電商平臺上，一些大品牌的鮮食玉米平均售價在6-10元/根之間，當地特產店或農戶直銷的鮮食玉米平均售價則在4-5元/根左右。

生鮮電商APP上的鮮食玉米價格也不相同。其中，美團買菜上的兩款鮮食玉米價格分別為一根7.5元、8.8元，盒馬上兩款鮮食玉米平均價格則分別約為一根5元、6元。

而在抖音其他助農直播間，鮮食玉米的價格則更為便宜。一名消費者就告訴中新財經，她在某主播助農直播間下單的鮮食玉米平均價格為2.99元/根?！爸辈ラg賣的一般比較便宜，正常鮮食玉米價格都在3元以上?！?/p>

這意味著，東方甄選的玉米選品在價格上并無優勢。由此有網友點評：除了“為情懷買單”、“為知識付費”的消費群體外，很難獲得更多“為低價買單”的消費者的青睞。

那么農戶從中究竟能獲利多少？

中新財經注意到，新東方所售賣的鮮食玉米產地為吉林省公主嶺市。吉林省吉林市一名農業相關人員告訴中新財經，省內各地收購價相差不多，去年當地普通質量的鮮食玉米收購價為0.35元/根，質量最好的鮮食玉米收購價為0.85元/根?！敖衲晔召弮r預計約為1500元/噸-1200元/噸?！?/p>

此外，當地一位村書記向中新財經表示，今年玉米收購價格為1.33元/斤。根據吉林省農業農村廳發布的《2022年5月玉米市場形勢分析》，5月，吉林省內農民出售標準水玉米月均價為1.31元/斤，省內加工企業三等標準水玉米月均收購價約為1.36元/斤。

吉林省農業農村廳官方網站發布的《2022年5月玉米市場形勢分析》

吉林省農業農村廳表示，目前加工企業玉米收購以本地為主。中新財經注意到，5月31日，中糧公主嶺三等標準水玉米收購價為1.375元/斤。

而1根玉米棒的重量一般在200-300克之間，這意味當前1根玉米的收購價才幾毛錢。

新東方大跌超32%

自上周五以來，市場對新東方的熱情逐漸降溫，騰訊控股也連續兩日拋售新東方在線股票。

自6月17日開市后，其股價就開始了下跌趨勢，截至6月20日港股收盤，新東方在線報價每股16.980港元，總市值169.92億港元，下跌32.08%。

騰訊出售股份時恰逢新東方在線股價下跌前的兩個交易日：6月15日，新東方在線大漲54.19%，收報每股16.56港元；6月16日，新東方在線股價大漲72.71%，達到28.6港元的高點。

據港交所披露文件顯示，騰訊控股于6月15日至6月16日出售了新東方在線（01797.HK）7460萬股。兩輪減持后，騰訊控股還剩1581萬股，對新東方在線的持股比例從9.04%降至1.58%，套現總和超7億港元。

文件顯示，騰訊控股在6月15日出售新東方在線3561.25萬股，平均價為每股9.6168港元，套現金額大概是3.42億港元；其持股數量下降到5480.37萬股，持股比例降至5.48%。

此后一天（16日），騰訊再次賣出了新東方在線3899.14萬股，平均價為9.6755港元/股，套現大約3.77億港元；由此其持股數量也降到了1581.22萬股，持股比例降至1.58%。按照最新的股價來說，騰訊最新的持倉市值為2.68億港元。

兩天合計算下來，騰訊總共減持了7460萬股，套現了7.19億港元，幾乎是清倉式的減持，減持后持股比例從9.04%降至1.58%。

減持前，騰訊為新東方在線第二大股東；減持后，俞敏洪（持股2.72%）則取代了騰訊的地位。

面對市值躥升，不僅是騰訊想著落袋為安，其他外資機構也紛紛對新東方進行了減持套現，其中，摩根士丹利接近清倉。

6月17日，招商證券發布研報稱，目前估值過于激進，因此下調新東方在線評級至中性。

招商證券指出，“新東方在線積極正面的公眾形象以及對農產品的聚焦戰略是其直播間的競爭優勢，但不建議將短期表現過度外推到長期業績前景?！?/p>

雖然降低了評級，但該份研報仍然給到了26.7港元的目標價，高于目前股價。

除了招商證券，6月19日，中信證券研報提示風險稱，新東方在線短期因業務出現拐點股價自底部上漲較多，存在回落風險。

中信證券認為，業務拐點初顯，需要時間證明穩定性；當前市場關注度極高，需要關注日度GMV波動對短期股價影響；此外，公司在供應鏈管理能力方面尚需積累和驗證等。

“翻車”頻出

直播帶貨農產品公認有三大難點

“東方甄選”的挑戰才剛剛開始

以食品為主的農產品，是“東方甄選”的主要產品方向。

電商行業從業者、新消費社群海豚社創始合伙人李偉龍向紅星新聞表示，他一位朋友也購買了“東方甄選”直播間售賣的饅頭，在饅頭里發現了毛發。雖然“東方甄選”直播間很快做出了處理，表示可以退款或補發，但是對消費者來說仍留下了不好的印象。

“不只是他們一家的問題，碰農產品的基本都是會出現各種各樣的問題?！彼硎?，新東方選擇的農產品賽道，在直播電商當中算是最具難度的品類，在電商行業農產品有公認的三大難點：

· 首先，農產品屬于非標品，品質不好控制；

· 其次，物流難度高，很難保存，貨架期短，運輸時間長就容易損壞；

· 最關鍵的一點則是利潤率很低，“大概不到10%的毛利率，高一點的可以到15%，也就差不多到頂了”。

以抖音為例，許多主播所選擇的貨源都來自于抖音的精選聯盟等平臺推薦，主播本身并不具備對貨源、物流渠道的把控能力，這種模式下，“翻車”事故頻出。

此前羅永浩也多次出現直播翻車事故，特別是在2020年5月20日遭遇過大規?！胺嚒笔鹿?，就是因為由羅永浩帶貨的“花點時間”牌鮮花遭遇大量用戶投訴，稱到手的鮮花有發蔫或腐爛等質量問題。事故發生后，羅永浩宣布將向消費者退還全部款項，并額外按原價賠償給用戶一份現金。

李偉龍指出，才起步的“東方甄選”，正處于和羅永浩早期類似的情況，遭遇桃子損壞、饅頭有頭發等問題，積極響應并處理是維護品牌形象的必要之舉，“你既然找到他提出了異議，最好解決的方法就是立馬給你退款，來解決不滿的情緒”。

但他也強調，除了做好消費者服務，初期維護好口碑外，更重要的是把注意力放到供應鏈上，“羅永浩就是這么走過來的，俞敏洪可能需要去跟他以前的下屬多取經”。